取代营销人？ChatGPT是工具还是洪水猛兽

ChatGPT1年前 (2023)发布一起用AI

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最近，全网都在谈论ChatGPT。

ChatGPT，是美国人工智能公司OpenAI在2022年11月推出的一款人工智能技术驱动的自然语言处理工具，允许用户使用自然语言与自回归语言模型GPT-3模型互动。

简单来说，ChatGPT一个拥有全网知识储备，超级好用的聊天机器人。不仅能够写文章、写诗，甚至还能写代码、改Bug。

你问什么，它都能回答，而且答案还非常准确，超出绝大多数人的预期。

上线2个月，月度活跃用户数突破1亿。这个数字，TikTok做到花了9个月，被称为是“史上用户增长最快的消费者APP”。

(日常产品月活用户从零到突破一亿的用时)

ChatGPT的走红源于其能够快速生成令人印象深刻和类似人工撰写的文本。盖茨曾高度评价称，这种AI技术出现的重大历史意义，不亚于互联网和个人电脑（PC）的诞生。

个人电脑和互联网的出现，对营销产生了革命性的变革，那么ChatGPT的横空出世和走红，又将会对营销产生怎样深远的影响呢？

本期文章，我们就尝试着做一下预测。

一、内容营销更高效

关于ChatGPT，人们谈论最多的还是利用它生成流畅的自然语言，以及进而处理生成的引人入胜的内容。

企业做营销，内容营销是必选项。有没有高效的内容生产能力，已经成为影响企业市场营销效率的关键因素。关于ChatGPT的未来应用，我们第一时间能够想到的，就是帮助企业提升内容营销上的效率和降低成本。

随着ChatGPT模型的成熟度越来越高，其可以生成比人工更好的广告/营销内容。

未来内容营销人员的角色，可能会从内容制作者逐渐向内容生成者转变：侧重于利用人工智能和自然语言处理技术，为受众生成营销内容。这就要求内容营销人员了解并利用这些技术，来创建适合其受众兴趣和需求的内容。随着人工智能技术的不断发展，内容营销人员的角色可能会继续转向利用这些技术来提高内容创建、分发的效率和有效性。

ChatGPT已经可以让用户根据指令的输入快速准确地生成内容，大大提高内容创作的效率，并大幅降低创作成本，让企业能够在更短的时间内制作出高质量的内容。未来，随着ChatGPT不断发展，这一能力一定会变得更加强大，在可预见的未来，内容营销领域将会发生比较大的变革。内容营销领域的人才需要为此做提前的准备和布局。

当然，当下的营销界也普遍达成了共识，以ChatGPT为代表的AI不会颠覆行业，而是更像“辅助者”，帮助从业者更好地产出。

无论是ChatGPT还是其他AI工具，当下仍然处于“辅助者阶段”。但是未来的若干年，品牌市场营销领域将会有大量的文字、图片、视频、客服等内容生产任务被AI生产所承担，也会使得很大一部分人的重复性、无创造力的脑力劳动变得没有价值，当然这也意味着财富的新一轮转移和众多人命运的改变。

二、智能客服大升级

在ChatGPT出现之前，智能客服机器人已经在市场营销和电商领域得到普遍应用。很多企业都已经在官网和微信公众号上部署了智能机器人客服。这些服务机器人可以在人工客服接入之前，回答客户常见的业务咨询问题，大大提升客服的接待效率，降低人工客服的工作量。

智能客服的工作原理大多是基于关键词自动回复。系统通过提取客户问题之中的关键词，匹配后台提前预设的答案，并通过聊天框展现给客户。使用更加高级的系统，还可以结合同义词和语义匹配的方式获得更进阶的服务。

然而，现有的智能客服机器人在自然语言处理方面的能力尚处在十分初级的水平，使用过电商客服的读者们对此肯定感同身受。

ChatGPT聊天机器人能力的介入，则可以帮助品牌和消费者建立更自然、内容更丰富和个性化的客服对话体系。它可以进一步针对特定应用程序进行优化，在大多数情况下，这比聊天机器人更有用，可以随意谈论任何事情，而不仅局限于系统预设的关键词和答案。

相信，我们很快就可以看到ChatGPT被应用在企业创建聊天机器人的基础平台；同时，我们也不难预见，更多的客服岗位将被AI机器人所替代。

三、让数字化营销更亲民

近些年，营销技术领域在突飞猛进，营销自动化系统（MA）、客户数据中台（CDP）、社交客户关系管理系统（SCRM）等营销系统已逐渐成为了企业市场部的标配。在这个变革过程中，营销人员需要越来越多地参与系统规划、研发管理和数据对接等技术工作。

ChatGPT的功用不仅限于文本的创作，还能给程序员的代码找Bug。一些开发者在试用中表示，ChatGPT针对他们的技术问题提供了非常详细的解决方案，比一些搜索软件的回答还要靠谱。美国代码托管平台Replit首席执行官Amjad Masad在推特发文称，ChatGPT是一个优秀的“调试伙伴”，“它不仅解释了错误，而且能够修复错误，并解释修复方法”。

ChatGPT的出现能够给市场营销人提供更多深入参与营销系统规划、开发和管理的工作，让营销人不仅仅是使用者，还可以成为系统的调试员和规划师，确保营销系统能够真正为营销活动创造价值。

未来，随着ChatGPT不断发展壮大，说不定还能够完成一些基础功能的代码编写工作，比如与国外CRM系统数据对接的功能代码等。如果那一天真的到来了，那么营销系统的开发将会变得越来越简单和低成本。而营销人的定位也将会从简单的市场营销变成技术性和数字化的营销。营销人要想在未来的职场上保持竞争力，开始布局技术、程序和人工智能等相关技能就会变得越来越重要。

四、改变搜索引擎营销

随着社交媒体和短视频平台的走红，传统的搜索引擎内容检索方式已经逐渐被边缘化。然而对于B2B企业来说，搜索引擎依然是一个十分重要的营销获客渠道。

ChatGPT的出现，可能将会颠覆现有的搜索模式。

传统的搜索引擎都是基于关键词匹配搜索结果，而ChatGPT可以在自然语言和语义理解的基础上，通过会话的方式进行搜索检索。

搜索引擎必然会基于ChatGPT类似能力进行升级，变得更了解用户的需求。搜索引擎的交互方式也可能产生变化，比如在搜索页面嵌入交互，让用户顺着思路找内容，而不是去想关键词。市场营销层面，SEO/SEM搜索营销不再局限于关键词权重，而是转为场景化联想推荐、熟人推荐（让机器成为最懂你的“熟人”），对应的营销广告支付方式也会产生变化。

借助ChatGPT，营销人在做搜索营销时，可以高效地生成更加多样化，且更适合平台逻辑的内容，提升营销效率。当我们在ChatGPT上提问，“ChatGPT会给搜索营销带来哪些影响”时，ChatGPT阐释了类似的观点。

“ChatGPT改变搜索引擎，从而为改变搜索营销提供了另一些可能性。”

但是如果问到ChatGPT能否替代或者颠覆搜索引擎，包括ChatGPT在内，普遍的答复是无法直接颠覆搜索引擎。