微软Viva Sales将引入ChatGPT技术，解放销售人员生产力

文/福布斯中国

微软正马不停蹄地将ChatGPT的技术应用到自家的产品线中，以提高产品竞争力。

当地时间周四，微软旗下Dynamics 365产品线（ERP+CRM程序）发布视频，宣布旗下客户关系管理软件Viva Sales将集成OpenAI的技术，通过人工智能帮助销售人员完成许多繁杂且重复的文字工作。

利用OpenAI公司构建的ChatGPT人工智能模型，Viva Sales可以为电子邮件里客户的问题生成回复建议。该产品在Outlook电子邮件客户端中提供了创建特定回复的选项。例如，销售人员可以从“提供折扣”（Offer a discount）、“回复询问”（Reply to an inquiry）或“自行创建”（Suggest your own）等选项中进行选择，然后人工智能将创建可使用的内容。

这项自动写稿功能应用了OpenAI的GPT 3.5系统，这也是支撑ChatGPT聊天机器人的底层程序。AI程序从客户记录和Office电子邮件软件中提取数据，将它们用于生成个性化文本、定价细节和促销信息的电子邮件。

产品使用预览

微软称，通过自动建议可定制的内容，使用者可以花更少的时间撰写电子邮件和搜索销售数据。

此外，根据Semafor的新报告，微软计划在未来几周内将ChatGPT的下一代版本GPT-4整合到旗下搜索引擎必应(Bing)中。

据媒体报道，微软于上周扩大了与OpenAI的合作伙伴关系，包括逐步落实100亿美元新投资（但微软至今并未承认这笔投资数额），将旗下所有产品全线整合进ChatGPT，包括但不局于搜索引擎、办公全家桶Office和云计算平台Azure。这些合作的基础来自OpenAI与微软2019年就建立的紧密联系，微软一直拥有将其大量技术商业化的可能。

OpenAI公司的ChatGPT是一种人工智能生成的聊天机器人，能够回答范围广泛的问题，ChatGPT自去年年底公布后引起强烈反响，被认为将颠覆传统搜索引擎的商业模式。

瑞士跨国投行瑞银集团（UBS）周三发布的一份研究报告显示，ChatGPT在今年1月份的月活跃用户数估计已达1亿，成为史上增长最快的消费者应用。该报告援引数据分析公司Similarweb的数据称，1月份平均每天有超过1300万名独立访问者使用ChatGPT，是12月份的两倍多。相比之下，达到1亿月活跃用户数，TikTok花了大约9个月的时间，Instagram花了两年半。

作为科技巨头和创业新秀的竞逐焦点，生成式AI将是2023年产业内不容小觑的趋势。