关于 CRM:关于 ChatGPT 的 5 个误区

ChatGPT编程1年前 (2023)发布 一起用AI
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有很多关于 ChatGPT 的文章,ChatGPT 是OpenAI去年年底发布的开源、AI 驱动的对话聊天机器人。它是一个强大的工具,其底层技术将在未来几年对我们的职业和个人生活产生重大影响。但媒体喜欢过度炒作事物——尤其是科技事物——所以了解这个新平台的真实情况和流言非常重要。

因此,让我们看看关于它的流言。

误区 1:ChatGPT 是新的。

ChatGPT 并不新鲜。这是一个会话聊天机器人。在过去的几年里,类似的应用程序不计其数。

了解客户关系管理的人都知道这一点。只需访问任何具有在线聊天功能的网站,或回复药房提醒您续订处方的短信,或回答自动电话系统提出的问题,或通过短信确认牙医预约。CRM 应用程序具有这些功能已有一段时间了。全球聊天机器人市场价值 37.8 亿美元……回到 2021 年,预计到 2027 年将增长 30%。

然而,我敢打赌,这些预测将会发生重大变化。那是因为 ChatGPT 更好,并将对话式 AI 提升到一个全新的水平。那是因为它真的很健谈。您实际上可以像真人一样来回使用应用程序,而不是用数字或字母进行响应,然后机器人将帮助完成任务(见下文)。随着技术的成熟,这种体验将继续变得更好。

误区2:ChatGPT 将取代谷歌。

就在上周,Gmail 的创建者 Paul Buchheit预测像 ChatGPT 这样的人工智能机器人“将在两年内摧毁搜索引擎”。如果你是谷歌的股东,这似乎相当可怕。但是搜索引擎巨头中的任何人都不应恐慌。ChatGPT 和谷歌的区别在于,谷歌列出包含搜索答案的网站,而 ChatGPT 根据自己的研究给出直接答案,然后可以进一步与用户“聊天”以完善该答案。但是,答案可能有缺陷、不完整或不准确,因此我们还没有完全淘汰 Google。有一件事是肯定的——ChatGPT 有可能颠覆在线广告市场。

但我们都知道谷歌不会求饶。该公司宣布正在开发自己的对话式聊天机器人,以与 ChatGPT 竞争。我同意 ChatGPT 将对 Google 的搜索模型造成巨大的破坏。但我的钱仍在谷歌上以解决这个问题。如果谷歌的所有聪明人都没有预见到这一点,也没有制定作战计划,那么他们活该重蹈柯达的覆辙。

误区 3:ChatGPT 可以做事。

截至目前,ChatGPT 并没有真正做到那么多。它只是提供信息并帮助创建诸如论文、研究报告、计算机代码或食谱之类的东西。这很酷,我将在未来的On CRM专栏中列出很多这些内容。但是聊天机器人,无论多么先进,都无法像人类那样与人类互动,而且可能永远也不会。它不能安慰、同情、激励或创新。它也不能像出色的销售人员那样销售产品,也不能说服客户支付发票或修理打印机……至少现在还不能。

然而,ChatGPT 很快就会开始真正做更多的事情。这是因为像微软这样的公司计划采用这项技术并将其与自己的人工智能流程相结合,以允许来自 ChatGPT 的命令触发一个工作流程,该工作流程将执行创建 PowerPoint 演示文稿、Excel 电子表格和 Outlook 电子邮件等操作。而且,很快,ChatGPT 将用于根据对话和其他触发器在 CRM 程序、机器和设备中启动操作。

误区4:ChatGPT 将取代人。

好的,有些人。但不是大多数。

这是一个应用程序。它不能修剪草坪、修屋顶、捡垃圾或提供出色的支持代表所做的那种客户服务。然而,它是一个强大的工具,可以帮助从事知识工作的最优秀的人——开发人员、科学家、工程师、会计师、人力资源经理、销售和营销专业人员——做得更多、做得更快、更有成效。

毫无疑问,ChatGPT取代一些工作。低水平的工作——写博客、更新网站、制定政策——将被大幅削减,从而使依赖这些工作的人能够用他们的时间做更多更好的事情。但聪明的领导者不应将 ChatGPT 视为工作杀手。它是一个强大的工具,可以帮助减少开销并让员工更好更快地完成工作。技术已经取代了许多过去曾经很重要的工作。而且,一如既往,人们会适应的。

误区 5:您的企业现在应该使用 ChatGPT。

稍安毋躁。虽然有报道称房地产经纪人和软件开发商等一些企业正在使用该应用程序,但仍有很长的路要走。ChatGPT 的结果仍然不完整、不准确且有偏见。有一些隐私问题需要解决,所有这一切都是有代价的,因为它是一个开源应用程序,需要有经验的开发人员将其变成有用的东西。

如果您正在考虑将 ChatGPT 与您的 CRM 系统或您业务的任何其他部分一起使用,那么您的想法是正确的。但是现阶段,还需要亲自继续思考。

与此同时,让大型科技公司和初创公司承担繁重的工作,并创建基于 ChatGPT 的应用程序和工具,这些应用程序和工具已经过测试、审查和审查。然后,如果有意义,我们可以购买或订阅它们。到那个时候,我们甚至可能不会再称它为 ChatGPT,因为这项技术——以及它的许多已经出现的竞争对手——将被贴上白色标签,并被纳入我们已经在使用的许多 CRM 和业务应用程序中。

因此,请继续关注,保持开放的心态并为改变做好准备。

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