电商平台集体下注ChatGPT

ChatGPT办公1年前 (2023)发布 一起用AI
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图片来源@视觉中国

ChatGPT应用端多点开花,引得多个行业下注。

近日,多家厂商表示电商平台将是ChatGPT落地的绝佳场景,电商板块随即掀涨停潮。

截至今日收盘,凯淳股份20CM涨停,青木股份涨18.12%,光云科技、华凯易佰涨超10%,狮头股份、返利科技、若羽臣、中央商场、生意宝、吉宏股份涨停。

记者采访发现,ChatGPT在跨境电商领域已经引起广泛关注,除巨星科技等上市公司积极接入外,亚马逊等平台卖家已经开始使用ChatGPT进行文案输出、辅助客服、联络KOL等。

ChatGPT先在跨境电商领域落地?

新消费日报记者了解到,目前,已有许多电商相关企业开始接入ChatGPT,提升运营效率。跨境电商SaaS服务商shopify率先集成ChatGPT;此后吉宏股份在1月接入ChatGPT的API接口。

3月17日,吉宏股份曾在回答投资者提问中表示,公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口,目前使用ChatGPT的跨境电商业务包括:人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。

对于接入ChatGPT成果颇为自信的吉宏股份,还进一步披露了更多辅助运营细节。例如,基于ChatGPT得到的新的广告文案7W+,处理图像素材2W+;通过ChatGPT对商品标签体系数据进行训练和丰富,现已累计帮助公司上新品1w+;在客服业务中,ChatGPT已经累计接手客户闲聊与安抚对话10W+,累计节省客服1000人次工时等。

财通证券分析师测算称,考虑到2021年吉宏股份行政及运营人员人均薪酬约5万元,则每优化200人的人力投入,年均节省利润超1000万元(2021年公司运营人员数1002人)。

ChatGPT在跨境电商营销服务商身上的快速的应用,让不少观察人士看到了该项技术最快的受益方向。而这一领域的落地速度,似乎比近期炒作火热的游戏应用领域还要快。

返利科技也在3月20日表示,公司与OpenAI的接口已经升级至ChatGPT 4.0版本,同时已推出电商导购APP“如意”。这款APP基于ChatGPT人工智能技术,采用AI聊天对话模式为用户提供导购服务。

巨星科技则透露,公司在美团队已主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通,目前取得了一定成效,相信2023年公司跨境电商业务将取得更大的进展。

与此同时,还有若羽臣、凯淳股份、跨境通、联络互动也通过不同的平台展现了自己对于新一代AI技术,尤其是ChatGPT的关注。

ChatGPT能否取代运营、客服角色

ChatGPT在跨境电商玩家之间迅速起量的关键在于节省运营成本。

跨境电商服务商王先生对新消费日报记者表示:“目前亚马逊等平台的产品介绍、宣传故事等都需要专业人员翻译、代写,ChatGPT可以减少这一成本支出,但目前英文文本生成还会有些生硬。”

目前,ChatGPT在跨境电商平台的主要应用包括:文案优化和校正、近义/互补产品/长尾关键词拓展、客服问题回答模板、站外红人联系标题及邮件、制作品牌名称Slogan,以及核心卖点、面试模拟/汇报模板等。

但从使用体验来看,卖家认为中文提问仍略显生硬,英语提问、英语输出更为流畅。王先生介绍,基于ChatGPT的亚马逊平台插件已经有多个公司在运营,合规性待考,但实际上节省了大量人力分析成本。

近日,OpenAI宣布开放API(应用程序接口),允许第三方开发者通过API将ChatGPT集成至他们的应用程序和服务中。开放API后,将大大降低开发人员将ChatGPT集成到自家应用和服务的门槛。

据平台卖家介绍,目前涉及亚马逊平台ChatGPT插件的产品包括卖家精灵、鲸麦等,主要功能集中在评论分析。“插件可以快速提取关键词、优缺点等信息,平台暂时还未监测到。”

未来,ChatGPT还有望应用到跨境电商财务报表等产品中,但也需要持续关注数据安全问题。

除跨境电商平台外,新消费日报记者了解到,服务直播电商内容的蝉妈妈也接入了ChatGPT。蝉妈妈技术总监杨思敏对新消费日报记者表示,用户一直有直播话术生成的需求,公司也在不断优化技术方案。“自从OpenAI发布之后,我们尝试把OpenAI的能力应用在这个场景中,取得了不错的效果,于是就形成了这个产品。”

除了接入ChatGPT,国内也有不少企业选择接入文心一言。

携程、中青旅等国内企业向记者表示,均已接入百度文心一言。具体应用上,携程方面表示,将在旅行智能规划、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作,为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。

ChatGPT全面应用能否成为必然?

不过,一拥而上的市场关注热情、多家公司宣布业务方向调整也引来了监管的注意。

3月21日,吉宏股份收到深交所关注函,要求详细说明公司主营业务与ChatGPT技术之间的关系、公司已投入资金金额,下一步拟投入研发资源的具体内容及金额。并同时说明公司在互动易上的回复是否存在误导性陈述,是否存在配合市场炒作、“蹭热点”的行为。

不论上述公司是否属于“蹭热度”,基于AI的电商运营工作辅助已成为未来行业内必然的发展趋势。

若羽臣曾在近期的投资者调研中坦言,随着竞争加剧、需求提升,需要电商代运营公司从以往单一能力向全渠道、全链路、全领域的综合服务能力转变。如果公司没有能力和技术积累,规模体量将无法提升,只是单纯以来人力资源的堆积来应对市场的变化,会快速抬升人力成本,最终盈利能力大幅下降,直至退出市场。

2022年各大上市电商公司业绩预告也显示,尽管电商渠道在国外消费者市场中的渗透率持续提升,但受困于全球经济发展难题、以美国为代表的成熟消费者需求下降等因素,大部分企业均出现了不同程度的利润下滑、盈转亏以及亏损扩大。

在这一背景下,电商公司内部降本增效愿望也比其他任何行业更为迫切,AI客服、产品文案、宣传文案乃至利用AIGC生成AI模特,都成为了业内流行的新尝试。

民生证券研报显示,在ChatGPT进入中国之后,将赋能于跨境电商服务商以及电商代运营企业,有利于提升公司的日常经营效率、增强消费者的购物体验以及加强企业和客户间的合作。

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