ChatGPT来了，营销人要掌握这四种核心能力 | 思维体操课

来源：联想创投

最近，ChatGPT火了，这个超级智能的聊天机器人似乎是专门来抢我们营销人的工作的。它可以收集资料，写文章，写文案，做设计，编代码……

试想一下，我们自己要花费至少一周时间通过各种渠道收集的素材，ChatGPT几分钟就完成了；

我们要请几个人用几个月的时间才能写出的植入关键词的SEO优化的上百篇文章，ChatGPT几分钟就搞定了；

我们请设计公司的设计人员花了几天时间设计的创意图片，ChatGPT也会几分钟内提供上百种设计供你选择；

……

试问我们这些主要靠创意和内容连接客户，推广品牌和产品的营销人该何去何从？

诚然，随着人工智能的不断发展，未来的很多营销创作工作会被ChatGPT或是其它的Createch的技术取代，但是以下四种核心能力，将是我们营销人与人工智能共同发展的关键所在。

01

应用技术的能力

在数字营销时代，各种新兴技术层出不穷，前两年我们营销人不断探索的MarTech还是在摸索中，接下来元宇宙和人工智能就来了。

如果说元宇宙的应用离营销人还太遥远空虚。那么ChatGPT对我们来说的营销应用场景就实际了很多，因为ChatGPT通过API接口可以接入很多应用程序，所以这极大地扩展了它的应用领域。

由此看来，这三大应用值得营销人探索一下:

01. 创建信息报道

B2B营销人的基本工作之一就是要收集最新的政策和行业信息，帮助公司高层和相关部门做信息内参。或是索性把信息报道做成一个每日报道的海报和每周公众号推送的定期文章。

以往我们要安排一个人到各大网站，或是购买行业报告等形式搜罗信息，总之一个人要用至少一天的时间才能综合整理和筛选有用信息，才能创建成报道。

而有了ChatGPT，确定好固定的模板，然后发出指令后，ChatGPT就1分钟内会选好信息，然后编辑到固定的报道模板，我们只要简单修改就可发出。

这样极大地节约了我们查找资料和编辑排版的时间，这样就可以把节省下来的时间用来和高层对接需求，深访行业客户等更有价值的工作上。

02. 优化SEO

相信很多B2B公司都在做SEO营销，因为这是一种最精准的被动营销方式。

SEO要做好，就是要产出大量含有我们企业要锁定的关键词的文章，例如品牌词，品类词还有产品词等，总之就是通过撒网式的关键词植入文章和平台算法博弈，从而保证植入我们企业关键词的文章可以在首页露出，从而增加被潜客阅读的概率。

现在这种工作都是我们找专业的SEO运维的公司来服务，有些耗时耗钱。以后我们可以通过ChatGPT快速生成大量含有关键词的文章，而且ChatGPT还可以根据不同媒体平台的算法规则和语言风格进行撰写。

这样一来，我们大大节约了时间和预算，而是可以把精力放在SEO优化后的数据分析，从而探索更多优化的关键词组合或是平台文章的优化策略上。

03. 生成创意文案和图片

营销人的最大痛苦就是如何产生好的创意？并低成本去实现它。

营销专家小马宋在一次采访中提到：早期他的营销的文案的基本功，就收集近2万个创意，然后背文案。现在好了，可以用ChatGPT和AIGC技术生成大量的创意文案和图片的参考，这样极大提高了团队工作效率。

其实营销人在面临付不出创意费，买不起创意大图的情况下，也可以借助ChatGPT退而求其次地创作文案和图片，从而通过不断尝试和摸索，找到客户接受度最高的内容表现形式。

02

逻辑表达的能力

假想未来人工智能时代我们该如何工作？无非是分为以下三步：

第一步：人发出指令

第二步：机器执行

第三步：人做出调整

要实现这三个步骤的操作能快速准确地得到解决方案，需要做到以下三点：

第一：把问题转化为需求的能力（描述具体任务）

第二：把主观感受转化为客观描述的能力（说明具体动作）

第三：对话引导的能力（找到线索深挖下去）

例如我们营销人常常面临的产品推广的问题，除了为了做好产品推广我们要做大量访谈和调研，我们还可以借助ChatGPT这样的聊天机器人，尽管是和机器人聊天寻求问题答案，其实也不是随意问，例如宽泛地问如何提高产品满意度？这样问下来聊天机器人会给你一大堆答案，说不定会搞得你云里雾里。所以不要天真地认为机器人可以帮你解决产品满意度的问题。

其实不管是和客户访谈还是机器人聊天，考验我们营销人的都离不开逻辑表达能力。都需要我们像设计调研问卷一样，有目的有逻辑有层次地设计问题，然后层层深挖找到问题的核心答案。

03

系统思考的能力

有了ChatGPT这样的人工智能的技术，你会发现基础性的单项任务，尤其是内容创作等底层工作的人特别容易被取代。

所以那些只会听领导指令，完成单项任务，而不懂得系统思考，积极主动的营销“搬砖”人无疑会被淘汰。

就如同那个经典的职场故事《买土豆》所描述的那样：

A和B同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，A青云直上，B却原地踏步。B想不通，老板为何厚此薄彼？

老板于是说：“B, 你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”

一会儿，B回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板又问。B没有问过,于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”“价格呢？”“您没有叫我打听价格。”B委屈地申明。

老板又把A叫来：“A，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”A也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：”今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”A边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”

你看，那位B就是老板用ChatGPT取代的人，但是那位A因为具备系统思维，能够了解老板意图，同时不断深挖，刨根问底，不但给到信息还给到解决方案，帮助公司挣钱，这样的人到哪里都是炙手可热的人才，完全不用担心被人工智能取代。

同理，我们的营销人也是如此，也要时刻铭记围绕公司挣钱这个中心，然后去系统地梳理问题，并提供营销解决方案，而不是为了完成任务而被动工作。

04

洞察人心的能力

人工智能机器人毕竟是机器而不是人，而人区别于机器的最大的不同就是：人是有感情的。

而我们营销工作的主要任务就是通过理解客户需求的基础上，通过我们的品牌，产品和服务去满足客户需求的过程。

这个需求不单单是功能层面需求，更有情感方面的需求。尤其是我们在推广新的产品，开拓新的目标客户群体，用社交媒体等平台，用短视频等形式连接客户时。我们营销人不能上来就做广告，推产品，这会劝退一大批潜客。

此时，我们营销人首先就要学会洞察人心，挖掘客户的需求点。

例如在2021年底，我们市场部为了向卡车司机群体推广新的卡车专用LED车灯时，面临品牌知名度低，卡友不了解等挑战，开展了一次打动人心的内容营销的Campaign。

当时我们没有选择简单粗暴地在“卡车之家“等媒体投放广告的形式。而是特意在一个寒风凛冽的下午去位于上海临港的集装箱中心的“司机之家”的休息站，和十几位卡车司机进行长达2个多小时的访谈，期间了解到他们超乎常人的辛苦：一天24小时有超过16个小时在开车，常年离家和家人聚少离多，一年四季以车为家，工作的辛苦和家人的离别不说，还要饱受私家车主的冷落，这让他们极度渴望呼吁社会的力量关注他们，给他们更多支持和理解。

洞察了卡车司机这个情感需求点后，我迫不及待地和团队成员开了会，我上来就问：“面对这群司机大哥，我们是该上来就卖货吗？我们忍心上来就卖货吗？就算我们上来就卖货他们会买吗？我们要做些什么才能赢得他们信任呢？……”

团队成员也是感慨良多，一致决定我们要先帮助这个特殊的群体赢得他们所期望的社会关注，呼吁社会上更多的人理解他们，关怀他们，感恩他们为我们物流强国所默默付出的辛苦。

于是我们决定拍摄一部反映卡友心声的公益微电影，说做就做，就在去年过年前二周完成了拍摄，并在过年前一周发布了这个具有情感共鸣的微电影《家》。从此，我们获得了卡友的品牌认同，为进一步推广新品打开了一扇心灵之门。

所以，你们看，这样用心去做的客户连接，去做的内容创作，去实现的情感连接是任何时候不会被人工智能所能取代的。