在经历了艰难的三年疫情之后，中国SaaS企业生存与发展逻辑发生了巨大的变化。 2023 年的春天，经济复苏的信号一个接一个传来，众多行业从泥泞中挣扎站起来之时，线上协作的需求却有所降低，同时，还有不少企业出现不同程度地缩减IT开支，更为关键的一点是，在过去的 2022 年美国SaaS市场首 次出现负增长， 2023 年国产SaaS在资本市场开始遇冷是大概率可预期的。
SaaS输血出现不确定性，就要看自身的造血能力了。
我们分门别类地从产品角度来研究一下：
C端的SaaS市场，包括消费、医疗、教育、物流、旅行、餐饮和酒店行业，是否能借助社会消费复苏打一个漂亮的翻身仗？笔者持相对谨慎乐观的态度。C端软件天然具备赢家通吃的特性，各行业巨头已经建立了非常宽广的护城河，后疫情时代大众消费习惯更趋理性，报复性消费难得一见，头部企业还可以做一些市场增量的尝试，为万千商家服务的中小SaaS还是要理智一些，尽量挽回过去三年流失的客户才是正道，获客成本已经太高了。
在 2023 年年初，ChatGPT光芒万丈地闪亮登场，又给这个行业中的一些头部产品投下一层驱之不散的阴影：尤其是涉及到办公辅助、人机交互、语义理解、知识挖掘等功能的产品，原来曾经是NPL加持的高光亮点，现在成了生存或毁灭的根本问题。在这个类别中，以客服机器人为主要落地场景的SaaS尤其需要格外警醒：在意图识别、语义理解、多轮对话、导购营销多种应用场景，如果体验上不能跟进，随时有可能出现资金链的断裂。
在B端的SaaS市场中，依托平台的企服类SaaS，如京东、淘宝等电商平台，钉钉、企业微信、亚马逊、微软等协作平台上的合作伙伴，相对情况较好一些。只要在某一细分领域做得有特色，市场前景较为广阔，通过平台进行获客成本较低，企业使用率也会有一定保障，甚至可以寻找到行业垂直化拓展的新方向。
应该说，围绕关键业务、核心场景做数字化改造的垂直型SaaS是当前最多中小SaaS企业的突破方向。针对特定行业的核心场景，将数字化技术应用到企业的业务流程中，帮助企业实现全面数字化转型。阜博集团是数字内容资产保护与交易软件即服务(SaaS)提供商，以VDNA数字指纹和水印技术为切入点，为线上平台、电影制片厂、电视网络、体育联盟、唱片公司等数字内容资产所有者保护其资产权益并提升发行收益，还面向数字藏品市场提供数字资产保护和交易相关的数字基础设施服务，现在已发展为全球最 大的内容保护和内容变现业务服务商。
国内SaaS在连接企业级市场的B端至今没有发展出像Zoom、Salesforce等世界 级的巨头。 2022 年企业级SaaS在全球二级市场遇冷，在一级市场估值回归理性。 2023 年这一情况不会有根本性改变，在全球经济下行的大背景下，对于有资金、有实力、有沉淀的SaaS厂商来说，是危中有机——软件国产化这一政策的驱动下，有付费能力的大型国企将是一块令人心动的大市场，无论是协作办公还是业务管理，做出可复制的最 佳行业实践，就一定会有发展良机。而风险则在于整合AIGC的技术平台是否能体现出不逊于ChatGPT的智能与会话体验，微软Teams有一项功能就是自动整理出一段时间的会议纪要。
在这个市场上，主要分为三大类企业：厂商，实施团队，服务团队。
通用类SaaS长周期、重资金、高门槛，私有化部署回报最 高，但IT设施云上迁移不可逆转，数字化技术从支持业务发展向推动业务全面创新的意义已经被广泛接受，在这一背景下看企业市场对SaaS和私有化部署两个方向的选择中，最需要的就是两个字：坚守。
在医疗行业鼎鼎有名的康博嘉软件，它的HIS医院信息化管理系统核心是EMR（电子病历系统），在EMR落地之后再向现有客户推动财务核算和供应链管理的HRP和客户全生命周期运营体系的HCRM，打造较高水准的一体化医院信息管理系统。康博嘉就很多次面临这样的选择。去年比较著 名的标杆案例有新加坡百汇医疗，这家企业旗下有多地的医院及连锁医疗中心，明确提出需要云化集中部署。而康博嘉HIS系统中的LIS、PACS、合理用药（MIMS）、手术麻醉等系统已经实现了云与本地化混合部署的模块化整合，所以很快就与客户在部署规划上达成了一致。
在一体化解决方案中，Dynamics365 在其客户服务模块中也整合了ChatGPT，可以将客户反馈的信息进行梳理和汇总，我们国内各大CRM、ERP厂商基本上都包括了客户服务模块，百度、腾讯、阿里也正在夜以继日地奋战在AIGC这个领域，相信他们一定会优先完善其生态圈，把API接口提供给SaaS一体化解决方案厂家当成重中之重。
实施团队在交付质量上，国产和国际厂商的差距一直比较明显，一个原因是优 秀的国际一线SaaS产品能同时保证稳定性和可定制化，二次开发的比例比较小，实施团队就功能和客户需求做匹配，往往承诺都能兑现。而国内的一些SaaS一体化解决方案，面对客户各色各样的客制化需求，有时厂家出马都很头疼，更不用说实施团队了。在 2023 年，很多企业IT预算收紧，云订阅费用又是透明的，给实施团队留下来的盈利空间不大，所以精简团队、控制成本、缩短交付周期，做更多的项目才是生存之道。
第三类是服务型SaaS企业。SaaS厂商和其客户之间存在着一个重大的脱节：实施团队和SaaS厂家对用户的培训随着交付完成就结束了，但终端用户却会因为企业文化、员工流失、场景和功能的对接不明确等因素，导致很多SaaS产品使用率不高，只使用20%的最基本模块，很多能提高团队协作、生产力的智能化功能弃之不用。锦葵新阳作为客户成功SaaS服务企业类的典范，长期为微软、甲骨文等SaaS企业提供“客户成功”服务，通过IT部分深入客户的一线业务部门，结合着Teams的各种协作功能为客户持续提供高互动性的培训，提高了SaaS的续费率，锦葵新阳的重点客群就是微软和甲骨文在华的跨国公司客户。
2023 年，资本不会再加入SaaS免费狂欢，技术和市场的变现能力将是SaaS行业的生死之战。同时，原来大批C端的SaaS大量倒闭，对于创业者是一个巨大的机会，尤其能把低代码和AIGC结合起来的方向值得一试。最后，仍有大量的传统企业数字化还在起步阶段，对SaaS接受度不高，厂商要做云端和混合部署的两手准备，只有商机不能错失！
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