ChatGPT会如何影响旅游业?这里有9个大胆预测

ChatGPT市场营销1年前 (2023)发布 一起用AI
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转自:中国旅游报

ChatGPT是当下最流行的IT话题,其所带来的讨论热度在近几年互联网行业非常少见,它标志着一度被更多新的概念(例如元宇宙)所淹没的人工智能技术又以王者归来的气势回归大众视野。在经历3年疫情后的当下,互联网和资本圈由于各种各样的原因普遍缺乏兴奋点之时,ChatGPT成为一款现象级的消费端互联网产品。其从去年11月上线以来,月活跃用户规模达到1亿,是目前所有互联网应用达到亿级用户量最快的产品。这表明近几年人工智能技术在大模型方面的飞速发展带来了革命性变革,使得AI真正具备了通过图灵测试(机器可以以假乱真模仿人类)的能力。ChatGPT非常直观地让用户感知到了其非同寻常的实用性和解决问题的成熟度,它完全改变了以往语音助手时代生硬、刻板、复制式的播报,真正可实现智能化组合并形成接近人的思维能力的解决方案。其所带来的更多技术和互联网革命令人兴奋,众多互联网巨头也纷纷入局。

3月15日,OpenAI发布了最新一代版本GPT-4,ChatGPT实现再次进化。GPT-4不仅展现了更加强大的语言理解能力,还能处理图像内容。面对ChatGPT在整个互联网行业掀起的巨浪,预测一下其对旅游行业可能产生的影响具有一定的现实意义——毕竟旅游行业甚至还未充分完成数字化的改造,就可能面临新一波从数字化向智能化跃进的浪潮,而这种跃进貌似就在眼前。

一是旅游信息服务形式将产生重大改变。可以预见的是,目前目的地主要的移动信息公共服务平台,例如一机游、各类OTA、小程序、APP等,会被ChatGPT或类似应用取代。无论是更早的网站、目的地官网,还是目前盛行的各类手机APP,包括小红书、抖音在内的最新内容平台,游客在其中甄别有价值的信息并做出旅游决策的成本依然不低,用户阅读内容并进行决策往往需要花费大量精力。如果ChatGPT类应用真的可以用问答式的方法精准提供目的地旅游信息,对游客信息获取体验将产生重大影响。

二是导游职业面临更为迫切的转型压力。一部分以重复简单背导游词方式带团的导游可能首先面临冲击,未来初级知识和内容将变得廉价,对目的地的介绍甚至是文化的展示,ChatGPT不会亚于一般导游,且带有交互和几乎无边界的知识,不受时间、空间、价格、语言的局限;导游职业可能更讲求个人魅力、情绪调动、审美调性等,导游可能会向着KOL(关键意见领袖)的方向发展,普通廉价型导游被取代的趋势似乎不可逆转。

三是旅行社在信息差方面的价值将被极大削弱。目前旅行社存在的一个很大价值其实就是异地旅行过程中信息的不对称所产生的信息差价值,往往越是去往距离较远、不方便、未知因素多的目的地,旅行社的价值越大(例如出境游等),这一价值在ChatGPT成熟后可能将被极大削弱。当然目前ChatGPT可能还只是作为信息查询的工具,未来则会形成基于ChatGPT类AI的服务模式,完全可能从线上走到线下提供无微不至的服务,这点在基于搜索和推荐的移动互联网上已经被充分证明。

四是基于AI的旅游私人助理将变为现实。早些年其实出现过若干款基于AI技术的自助游个人线路规划助手APP(例如妙计旅行等),只是当年旅游行业数字化程度不高,市场接受程度也不够,整个市场还不相信这样的产品。只有当ChatGPT这样的颠覆式应用发生在通用领域,用户才能真正接受在旅游行业用AI进行行程规划。

五是旅游目的地营销的范式将被颠覆。试想,如果基于ChatGPT的应用用户量达到10亿量级,ChatGPT这样的AI模型成为基础服务,互联网信息搜索的逻辑将随之被颠覆。那么,目前基于搜索和智能化推荐的移动互联网广告模型也将被颠覆。旅游目的地的营销将更加适配ChatGPT所定义的一套推荐机制和信息检索方式。目的地未来做营销的方式可能是基于ChatGPT的AI学习算法设计标准的信息外露方式,使其更好地被ChatGPT发现并推荐给用户,作为影响用户旅游决策的依据。如何在公网上留下更多有价值、可获得、有特色的信息被ChatGPT捕获,也可能孕育一批新的数字营销企业。

六是旅游OTA的服务将被转变为如何适配或引入AI引擎。未来OTA有可能丢失掉游客出行主要入口的角色,一方面,其自身也会积极开发类ChatGPT的产品引擎,例如携程就已经宣布接入百度类ChatGPT服务“文心一言”,开发基于AI的线路规划等服务。另一方面,更可以想象的是,OTA将成为通用AI引擎(或消费互联网入口)的一部分,用户可能会直接从ChatGPT中预订景区、酒店、机票等。

七是旅游领域可能出现新的基于AI的数据共享模式。ChatGPT归根到底需要依赖线上数据进行信息检索,未来如果真的出现旅游智能助手,政府、平台、景区如何规范数据共享方式,既保证数据安全又保证一定的AI用户体验,可能是行业需要思考的问题。

八是旅游信息的高实时性会催生更多线下传感器的布设。ChatGPT如果真被作为一个智能旅游助理出现在旅游场景,可能将是旅游行业前所未有的一种革命。旅游的线下属性决定了以问答的形式实时进行目的地数据同步几乎不可能做到,但可能更多会出现类似基于景区自身传感器的一些私域ChatGPT应用,而这些也有赖于更多线下传感器的布设和数据共享,实则类似于今天区域或景区一机游的ChatGPT版本。

九是旅游管理与咨询行业也将产生变革。如今ChatGPT可以帮程序员写出代码,未来在可交互的模式下,ChatGPT甚至可以帮助旅游行业进行管理和咨询的初级工作,由此至少会对旅游智库、专家、咨询等提出更高的要求。旅游规划、市场分析,乃至政策的制定,都可以先从ChatGPT获取基础性的意见和方向。可能到那时,如何更好地使用ChatGPT类AI工具提高工作的质量和效率,也是咨询类人才必备的技能。

当然,要实现以上几点还需要解决很多问题,既有技术方面的,更有现实数据共享的可行性问题。首先,交流流畅度的提升。目前ChatGPT中文回答明显卡顿,如果要成为真正实时性要求较高的旅游助手类应用,还任重道远。其次,从文本向声音和形象的转变。ChatGPT未来可能以数字人的声音,结合输出形式的多样性,丰富游客的使用体验。这也许是诸多困难里最容易克服的。再次,超级APP间的数据开放与共享。数据在互联网巨头间的不可共享性,可能决定了未来ChatGPT作为旅游助手的角色也只能存在于产品内部。内容丰富、数据优势明显的平台具有更大的优势,公开数据的可流动性和数据本身的质量也是AI类应用未来发展潜力的一个决定因素。最后,数据开放与隐私保护的悖论。ChatGPT究竟可以多大程度被用于旅游信息服务,数据开放与隐私保护两者之间不够清晰也很难清晰的边界可能成为最主要的决定因素。

(作者单位:北京第二外国语学院旅游科学学院)

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