【品橙旅游】ChatGPT是当下最流行的IT话题，其所带来的讨论热度在近几年互联网行业非常少见，它标志着一度被更多新的概念（例如元宇宙）所淹没的人工智能技术又以王者归来的气势回归大众视野；并且在疫情3年后的当下，互联网和资本圈由于各种各样的原因，普遍缺乏兴奋点甚至有些萧条和颓废之时，突然出现了一款现象级的消费端互联网产品。其从去年11月上线以来，月活跃用户规模达到1亿，是目前所有互联网应用达到亿级用户量最快的产品。
这一方面体现了人工智能技术在大模型方面近几年的飞速发展带来的革命性变革，使得AI真正具备了通过图灵测试（机器可以以假乱真模仿人类）的能力；另一方面，也因为其非常简单的交互方式（目前还仅限于文本化内容的生成），但却非常直观的让用户感知到了其非同寻常的实用性和解决问题的成熟度，完全改变了以往语音助手时代生硬、刻板、复制式的播报，真正可以智能化的组合并形成接近人的思维能力的解决方案。更多其所带来的技术和互联网革命足以令人兴奋，众多互联网巨头也正摩拳擦掌准备入局，甚至连谷歌这样的巨头也都坦言，如果不能赶上ChatGPT这班车，其很有可能会在1-2年内被AI彻底颠覆。
我们讨论智慧旅游，有时往往超脱于整个科技和互联网的发展而就行业论行业，例如元宇宙、5G、大数据等。但当ChatGPT在整个互联网行业掀起巨浪的当下，恰恰是旅游业也不能独善其身之时，此时来预测一下其对行业可能产生的影响，可能更具现实意义，毕竟旅游行业甚至还为充分完成数字化的改造，就可能面临新一波从数字化向智能化的跃进，这种跃进以前所未有的能见度貌似就在眼前。
1. 旅游信息服务形式将产生颠覆性的改变。可以预见的是，目前目的地主要的移动信息公共服务平台，例如一机游、各类OTA、小程序、APP等，会被ChatGPT或类似应用极大取代。无论是更早的网站、目的地官网，还是目前盛行的各类手机APP，包括小红书、抖音在内的最新内容平台，游客在其中甄别有价值的信息并做出旅游决策的成本依然不低，用户阅读内容并进行决策往往需要大量精力，如果ChatGPT类应用真的可以问答式的方法精准提供目的地旅游信息，对游客信息获取体验将产生颠覆性影响。
2. 旅游导游职业面临更为迫切的转型。一部分导游以重复简单背导游词的方式带团可能首先面临冲击，未来知识和内容将变得廉价，对目的地的介绍甚至是文化的展示ChatGPT不会亚于任何经验丰富的导游，且带有交互和几乎无边界的知识，不受时间、空间、价格、语言的局限；导游职业可能更讲求个人魅力、情绪调动、审美调性等对其具有更高要求的方面，导游可能会向着KOL的方向发展，普通廉价型导游面临被取代的趋势几乎不可逆转。
3.旅行社在信息差方面的价值将被极大削弱。目前旅行社存在的一个很大价值其实就是异地旅行过程中信息的不对称所产生的信息差价值，往往越是距离较远、不方便、未知因素多的目的地旅行社的价值往往越大（例如出境游等），这点在ChatGPT成熟后可能也将极大削弱。当然目前ChatGPT可能还只能作为信息查询的工具，未来则会形成基于ChatGPT类AI的服务模式，完全可能从线上走到线下提供无微不至的服务，这点在基于搜索和推荐的移动互联网上已经被充分证明。
4.基于AI的旅游私人助理变为现实。早些年其实出现过若干款基于AI技术的自助游个人线路规划助手APP（例如妙计旅行等），其想法其实就很接近于今天ChatGPT所将实现的真正意义上的个人旅游助手角色。只是如同妙计旅行的创始人（现在已离开旅游行业）所言，当年可能更多是整个行业数字化程度没达到，真正训练数据成熟度和知识图谱并不完善；另一方面，也是因为市场教育程度没有达到，整个市场还不相信这样的产品，只有当ChatGPT这样的颠覆式应用发生在通用领域，用户的心智才能真正接受在旅游行业也能用AI进行行程规划是靠谱的。说实话笔者目前依然认为当年妙计这样的产品出现在旅游行业是超前的。
5.旅游目的地营销的范式也被颠覆。试想如果基于ChatGPT的应用用户量达到10亿量级，ChatGPT这样的AI模型成为基础服务，互联网信息搜索的逻辑也将随之被巅峰。可以想象的是，目前基于搜索和智能化推荐的移动互联网广告模型也将被彻底颠覆。旅游目的地的营销显然也无法独善其身，其也将更加适配ChatGPT所定义的一套推荐机制和信息检索方式，此前在搜索引擎时代的SEO，可能也会出现其AI Engine Optimization （AEO）版本，目的地未来做营销的方式可能不是千方百计的买各类Banner，而是基于ChatGPT的AI学习算法设计标准的信息外露方式，使其更好的被ChatGPT发现并推荐给用户作为影响其旅游决策的依据。当然如何做AEO可能也会类似当年的SEO一样成为一门通用的生意，如何在公网上留下更多有价值、可获得、有特色的信息被ChatGPT捕获，也可能孕育一批新的数字营销企业。
6.旅游OTA的服务将被转变为如何适配或引入AI引擎。可以预见未来OTA有可能丢失掉游客出行主要入口的角色，其一方面自身也会积极开发类ChatGPT的产品引擎，例如携程就已经宣布将接入百度类ChatGPT服务“文心一言”，开发基于AI的线路规划等服务。当更可以想象的是，OTA将成为通用AI引擎（或消费互联网入口）的一部分，用户可能会直接从ChatGPT中预订景区、酒店、机票等。当然这种适配也将体现在目前封闭的旅游APP可能需要更多开放公开数据进行模型训练，OTA如果在垂直领域沉淀足够优质内容形成更庞大的训练集，可能更能够提供好的用户信息体验。
7.旅游领域可能出现新的基于AI的数据共享模式。旅游行业可能是最后被ChatGPT彻底颠覆的一个行业之一，是因为我们数字化程度本身不高，这也许也是一个哭笑不得的现状。ChatGPT归根到底需要依赖线上数据进行信息检索，例如询问“今天故宫人多吗？”这样的问题，机器肯定无法给出准确答复。但未来如果真的出现旅游智能助手，如果需要体验接近完美，景区、平台、政府如何规范数据共享方式，既能保证数据安全又能保证一定的AI用户体验，可能也是行业需要思考的问题。
8.旅游信息的高实时性会催生更多线下传感器的布设。ChatGPT如果真被作为一个智能旅游助理出现在旅游场景，可能将是旅游行业前所未有的一种革命，类似于采用Seri可以搞定旅游过程中绝大多数问题并体验良好。但旅游的线下属性，也决定了以问答的形式实时进行目的地数据同步几乎不可能做到，但可能更多会出现类似基于景区自身传感器的一些私域ChatGPT应用，而这些也有赖于更多线下传感器的布设和数据共享，实则类似于今天区域或景区一机游的ChatGPT版本。
9.旅游管理与咨询行业也将产生颠覆。如今ChatGPT甚至可以帮程序员写出代码，当然得益于众多类似GitHub的开源代码平台，未来在可交互的模式下，ChatGPT甚至可以帮助旅游业进行管理和咨询的初级工作，至少对旅游智库、专家、咨询等提出了更高的要求，旅游规划、市场分析，甚至是政策的制定，都可以先从ChatGPT获取基础性的意见和方向。可能到那时，如果更好的使用ChatGPT类AI工具，提高问题的质量和效率，也是咨询类人才必备的技能。
当然要实现以上说的几点还有相当的距离，既有技术方面的，更有现实数据共享的可行性问题。首先，低延时反应能力提升交流流畅度。目前ChatGPT中文回答明显卡顿，作为真正实时性要求较高的旅游助手类应用，能够较为实时的进行交互可能还任重道远。其次，从文本向声音和形象的转变。目前ChatGPT还只能支持文本化输入和输出，未来可能以数字人的声音，结合输出形式的多样性，丰富游客的使用体验反而是几个困难里最容易克服。再次，超级APP间的数据开放与共享。数据在互联网巨头间的不可共享性可能也决定了未来ChatGPT作为旅游助手的角色，也只能存在于产品内部，内容丰富、数据优势明显的平台可能也意味着更大的优势，公开数据的可流动性和数据本身的质量也是AI类应用未来发展潜力的一个根本因素。最后，数据开放与隐私保护的悖论。这条不够清晰也很难清晰的边界可能成为ChatGPT究竟多大程度可以被用于旅游信息服务的最主要的制约因素。
我们显然不希望ChatGPT只是个交互式的信息搬运工，更希望其通过模型的优化变得更聪明，结合数据的丰富，哪怕没有直接的确切数据，它也可以回答“基于经验，结合今天问该问题的人数，预计排队时间大概为…分钟”。
作者：邓宁 北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、数字文旅研究中心主任
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